当客户表示不懂股票时的沟通开启方式
在与客户交流的过程中，时常会遇到客户表示对股票一窍不通的情况，这时候，我们需要以专业、耐心且通俗易懂的方式来开启对话，帮助客户逐步了解股票,建立起对投资领域的信任。
要让客户明白股票并不神秘，可以用简单的比喻来解释，比如把股票市场比作一个大型的商品交易市场，只不过这里交易的是上市公司的股份，就像在超市里买卖各种商品一样，在股票市场里，人们买卖的是不同公司的股票份额，这样的比喻能让客户迅速对股票有一个直观的基础认知,消除他们对未知事物的恐惧。
向客户介绍股票投资的基本概念，告诉他们，购买股票就是成为公司的股东之一，拥有了公司一定比例的权益，当公司盈利时，股东可以分享利润，这可能通过分红的方式实现，就如同公司赚钱了给股东发奖金；股票价格也可能上涨，股东就能通过卖出股票获得差价收益,就像低买高卖一件珍贵的物品。
提及股票投资的风险，诚实地告知客户，投资股票并非稳赚不赔，市场情况复杂多变，就像天气一样，时而阳光明媚，时而狂风暴雨，股价可能会因为各种因素下跌，比如公司业绩下滑、行业竞争加剧、宏观经济形势不利等，但也正因为有风险，才会有潜在的高收益机会，关键在于如何去认识、评估和管理风险。
为了让客户更好地理解，还可以结合一些实际案例，讲述一些大家比较熟悉的公司，它们的股票在过去的表现如何，为什么会涨或者跌，某家知名科技公司，因为不断推出创新产品，市场需求大增，业绩持续上升，其股票价格也随之大幅上涨；而另一家传统制造业公司，由于行业产能过剩，市场份额逐渐被挤压，业绩不佳，股价也一路走低，通过这些活生生的例子,让客户看到股票市场的真实面貌。
鼓励客户提问，告诉他们，对股票不懂是正常的，每个人都是从不懂到懂的过程，让客户放心地提出自己心中的疑问，比如如何选择股票、怎样开户、投资金额多少合适等等，我们要以热情、专业的态度解答每一个问题,让客户感受到我们是在真心帮助他们逐步走进股票投资这个领域。
当客户说不懂股票时，我们要以亲切、专业的姿态，用简单易懂的方式为他们打开一扇了解股票投资的大门，引导他们在这个充满机遇与挑战的领域中迈出自信的第一步。
