锚定核心·便民·温暖三维坐标 杭州市人民医院构建新时代拱墅健康新高地

杭州市人民医院锚定核心、便民、温暖三维坐标，聚焦新时代发展方向，着力响应区域民众对高品质有温度医疗服务的期待，全力构建拱墅健康新高地，值得注意的是，本次提供的文本末尾单独提及“杭州市人民医院地址”，但全篇未明确给出该医院的具体地点信息。

坐落于杭州市拱墅区大运河与武林都市圈交汇处的杭州市人民医院（浙江大学医学院附属杭州市之一人民医院分院），是一所集医疗、教学、科研、预防保健为一体的三级甲等综合性医院，同时也是拱墅区医疗总院的核心牵头单位、浙北医学中心的重要组成部分，近年来，医院以“守护一方百姓健康，服务区域发展大局”为使命，深耕“医疗技术核心、就医服务便民、医患关系温暖”三大着力点，为拱墅区及周边辐射区域的百万居民筑起了坚实的健康屏障。

锚定医疗核心：强专科精技术，打造区域“医疗高地”

医疗技术是医院的生命线,杭州市人民医院始终将专科建设与人才培养放在首位，依托浙大一院（湖滨院区）的优质医疗资源，已形成了以骨科、心血管内科、呼吸与危重症医学科、重症医学科、妇科为优势的学科集群——其中骨科为杭州市医学重点学科，心血管内科、呼吸与危重症医学科为拱墅区医学高峰学科，多个学科的诊疗水平达到省内先进、市内领先。

2023年,医院骨科牵头成立了“拱墅区脊柱关节疾病诊疗中心”，引入浙大一院脊柱微创专家团队固定坐诊，年均完成脊柱微创手术超2000台，80岁以上高龄患者手术占比逐年提升，为老年脊柱关节病患者带来了“不开大刀、快速康复”的福音；心血管内科与浙大一院心导管室建立“24小时无缝对接”的绿色转诊通道，年均开展冠脉介入手术超1500台，急性ST段抬高型心肌梗死（STEMI）患者D-to-B（球囊扩张开通血管时间）平均缩短至70分钟以内，远低于国家要求的90分钟标准，极大提高了心梗患者的救治成功率。

医院高度重视人才引育与科研创新：近三年来，引进学科带头人、骨干医师等高层次人才30余名，培养浙江省“钱江人才”、杭州市“西湖英才”“131”中青年人才20余名；发表SCI论文、中文核心期刊论文超200篇，主持国家级、省市级科研项目超100项，多项科研成果实现了临床转化。

锚定便民坐标：破壁垒优流程，提升群众“就医体验”

作为拱墅区医疗总院的核心,杭州市人民医院积极推进“分级诊疗、双向转诊、上下联动”的医共体建设，打破了传统医疗服务的“层级壁垒”：与拱墅区18家街道社区卫生服务中心建立了“全科-专科”紧密型协作关系，开设了10个“浙大一院-市人民医院-社区卫生服务中心”联合门诊，组建了50余支“家庭医生+专科专家+健康管理师”的签约服务团队，年均下沉专家坐诊、查房、手术超2000人次，让老百姓在家门口就能享受到三甲医院的优质医疗服务。

针对患者反映强烈的“看病难、看病繁”问题，医院全面推行“智慧医疗”与“流程再造”：上线了“杭州市人民医院互联网医院”，提供在线问诊、预约挂号、报告查询、药品配送到家等20余项便民服务，日均服务量超5000人次；优化了门诊就诊流程，将挂号、缴费、签到、分诊等环节整合到一台“自助一体机”上，自助服务使用率达90%以上；开设了“无假日门诊”“夜间门诊”“周末专家门诊”“特需门诊”等多种类型的门诊，满足了不同人群的就医需求；建立了“一站式入院服务中心”“一站式出院结算中心”，实现了入院、出院“最多跑一次”。

锚定温暖坐标：重人文塑品牌，传递医院“人文关怀”

“以患者为中心”是杭州市人民医院始终不变的服务理念，医院精心打造了“运河畔·暖人心”的人文医院品牌，从细节入手，为患者提供全方位、全周期的人文关怀：在门诊大厅设置了“学雷锋志愿服务站”“母婴室”“无障碍通道”“爱心轮椅租赁点”“免费茶水供应点”等便民设施；在病房里安装了“窗帘布帘遮光降噪系统”“病床呼叫铃升级系统”“智能床垫监测系统”，为患者营造了安静、舒适、安全的就医环境；开展了“临终关怀病房”“糖尿病俱乐部”“高血压病友会”“孕妇学校”等多种形式的健康宣教与心理疏导活动，帮助患者树立战胜疾病的信心；建立了“患者满意度评价体系”，对患者提出的意见和建议及时进行整改，患者满意度连续多年保持在98%以上。

医院还积极履行公立医院的社会责任,组织开展了“健康进社区、进学校、进企业、进农村、进机关”的“五进”义诊活动，年均服务群众超10万人次；对口支援了***那曲比如县人民医院、贵州黔东南州台江县人民医院、浙江丽水市景宁县人民医院等多家基层医院，为当地培养了一批留得住、用得上、干得好的医疗人才。

站在新的历史起点上,杭州市人民医院将继续以 新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的二十大精神，紧紧围绕“健康中国”“健康浙江”“健康杭州”战略部署，不断提升医疗技术水平、优化就医服务流程、传递医院人文关怀，为构建新时代拱墅健康新高地作出新的更大贡献！